Ban quản lý các khu chế xuất và công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (Ban Quản lý) đã đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) nhằm tạo ra những bước chuyển trong thực thi công vụ. CCHC được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đối với các tổ chức, nhà đầu tư trong khu chế xuất, khu công nghiệp Thành phố ngày một tốt hơn.

CCHC là nhiệm vụ cấp thiết, có ý nghĩa quan trọng cải thiện hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước nhằm phục vụ tốt hơn cho tổ chức, nhà đầu tư, nên ngay từ đầu Ban Quản lý đã tập trung xây dựng, triển khai kế hoạch CCHC; ban hành văn bản điều hành, hướng dẫn từng nội dung cụ thể, bám sát, phù hợp với tình hình thực tế tại cơ quan, đơn vị.

Vì vậy, CCHC được chú trọng triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp theo 6 nội dung của Chính phủ ban hành. Trong đó, nhiệm vụ tuyên truyền CCHC được triển khai thường xuyên thông qua hướng dẫn, giới thiệu về lợi ích của các dịch vụ công mà doanh nghiệp được thụ hưởng khi tham gia giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên Cổng thông tin điện tử; công khai TTHC tại Ban quản lý, Cổng thông tin điện tử trên Cổng dịch vụ công quốc gia để doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Kết quả giải quyết TTHC trực tiếp và trực tuyến của Ban Quản lý trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố (từ 01/01/2024 đến 08/11/2024), cụ thể:

• Tổng số hồ sơ tiếp nhận: 528 hồ sơ, trong đó nhận trong kỳ 523 hồ sơ, tồn trước chuyển qua là 05 hồ sơ; Tổng số hồ sơ đã giải quyết: 508 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ giải quyết trước hạn 507 hồ sơ (tỷ lệ 99,8%), hồ sơ giải quyết đúng hạn 01 hồ sơ (tỷ lệ 0,2%). Tổng số hồ sơ đang giải quyết trong hạn: 20 hồ sơ.
• Số TTHC mức độ 3, 4 trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố: 42/53 TTHC. Trong đó: hồ sơ tiếp nhận trực tuyến 488/523 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và trực tiếp (đạt tỷ lệ 93,30%).

• Tổng số hồ sơ tiếp nhận trên hệ thống ecosys của Bộ Công Thương (cấp Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa C/O ưu đãi mẫu D): giải quyết 4.362 hồ sơ. 100% hồ sơ giải quyết trước hạn.

Về cải cách TTHC, hiện nay tỷ lệ số hóa kết quả TTHC tại đơn vị đạt 100%; cung cấp 42/53  dịch vụ công toàn trình; 100% hồ sơ công việc được tạo lập và ký số trên môi trường mạng; công tác rà soát, công khai TTHC thường xuyên được thực hiện… Qua đó, kịp thời đáp ứng nhu cầu nắm bắt, tìm hiểu thông tin về CCHC; nâng cao thái độ, tác phong phục vụ của công chức, viên chức theo hướng ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, tận tụy.

Để nâng cao khả năng phục vụ, Ban Quản lý đã tăng cường thông tin, tuyên truyền, nâng cao hiểu biết của cán bộ, công chức về CCHC và việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết các TTHC ở Ban Quản lý và các cơ quan nhà nước các cấp. Đồng thời đẩy mạnh kiểm tra, giám sát, huy động sự đóng góp ý kiến từ doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số để thúc đẩy CCHC hiệu quả tại cơ quan, đơn vị.

Ban Quản lý cũng thực hiện nghiêm việc công bố, công khai, minh bạch đầy đủ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết theo quy định; theo dõi sát, kịp thời nắm bắt, xử lý dứt điểm những vướng mắc, khó khăn gây tốn kém chi phí, thời gian đi lại của doanh nghiệp. Cùng với đó, nâng cao chất lượng tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả tại bộ phận một cửa, trong đó tối đa hóa thực hiện TTHC trên môi trường điện tử; tăng cường tuyên truyền nhằm nâng cao tần suất sử dụng dịch vụ công  trực tuyến trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC cho doanh nghiệp. Nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp trên, năm 2024, Ban Quản lý đã tiếp nhận, giải quyết 488/523  hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%.

Ứng dụng dịch vụ công trực tuyến được xem là khâu quan trọng, then chốt trong cải cách TTHC tại đơn vị, do đó Ban Quản lý đã thực hiện các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong chỉ đạo, điều hành; nâng cao tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận và xử lý trực tuyến toàn trình và tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC. Cụ thể, Ban Quản lý đã triển khai ứng dụng có hiệu quả phần mềm Quản lý văn bản, 100% văn bản đến được tiếp nhận, xử lý, lưu trữ qua hệ thống; tỷ lệ trao đổi văn bản điện tử giữa các cơ quan hành chính nhà nước dưới dạng điện tử là 100%.

Để tiếp tục tạo ra bước chuyển trong CCHC lĩnh vực lao động và các lĩnh vực khác thuộc thẩm quyền và nhiệm vụ, Ban Quản lý sẽ thường xuyên kiểm tra, rà soát, đánh giá, hiệu chỉnh và dần hoàn thiện cơ sở dữ liệu của Ban Quản lý, bảo đảm dữ liệu "đúng, đủ, sạch, sống" góp phần giải quyết hồ sơ TTHC, cải thiện hơn môi trường đầu tư ngày càng tốt hơn cho các doanh nghiệp trong khu chế xuất, khu công nghiệp trên địa bàn Thành phố.

Công chức Ban Quản lý giải quyết TTHC cho doanh nghiệ tại tổ Một cửa