Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ, cải cách hành chính được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của các cấp, các ngành. Đặc biệt, trong bối cảnh đất nước đẩy mạnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế sâu rộng, yêu cầu đặt ra là phải xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả. Trong đó, nguyên tắc “lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, chủ thể” (đó là phát biểu chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính, Trưởng Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ (Ban Chỉ đạo) tại phiên họp thứ nhất của Ban Chỉ đạo diễn ra sáng ngày 09/3/2022 tại Hà Nội) không chỉ mang tính định hướng mà còn là thước đo quan trọng đánh giá chất lượng cải cách.

Trước hết, người dân và doanh nghiệp là đối tượng trực tiếp sử dụng và thụ hưởng các dịch vụ hành chính công. Do đó, mọi hoạt động cải cách cần xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm mục tiêu hướng đến. Việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm điều kiện kinh doanh không cần thiết, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm chi phí tuân thủ… chính là những nội dung thiết thực góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Khi người dân được giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch; doanh nghiệp được tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, thì hiệu quả cải cách hành chính sẽ được thể hiện rõ nét.

Bên cạnh đó, xác định người dân và doanh nghiệp là “chủ thể” của cải cách hành chính còn đồng nghĩa với việc phát huy vai trò tham gia, giám sát và phản biện xã hội. Thực tiễn cho thấy, nhiều bất cập trong cơ chế, chính sách chỉ được phát hiện và điều chỉnh khi có sự phản ánh kịp thời từ người dân và cộng đồng doanh nghiệp. Vì vậy, việc thiết lập các kênh tiếp nhận ý kiến, kiến nghị; tăng cường đối thoại, lắng nghe; công khai, minh bạch thông tin… là những giải pháp quan trọng nhằm tạo sự đồng thuận và nâng cao chất lượng quản trị công.

Một trong những nội dung nổi bật của cải cách hành chính hiện nay là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng chính phủ điện tử, hướng tới chính phủ số. Tuy nhiên, việc chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi mang lại tiện ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp. Các dịch vụ công trực tuyến cần được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, đảm bảo tính liên thông, đồng bộ và an toàn thông tin. Đồng thời, cần chú trọng hỗ trợ các nhóm đối tượng còn hạn chế về kỹ năng số, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi.

Để hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, yếu tố con người đóng vai trò quyết định. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cần chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”, nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và kỹ năng nghề nghiệp. Việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; siết chặt trách nhiệm người đứng đầu; kiên quyết xử lý các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà… là những giải pháp cần thiết nhằm xây dựng nền hành chính liêm chính, chuyên nghiệp.

Ngoài ra, cần tiếp tục hoàn thiện thể chế, chính sách theo hướng đồng bộ, thống nhất, phù hợp với thực tiễn và thông lệ quốc tế. Việc rà soát, cắt giảm các quy định chồng chéo, không còn phù hợp; cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh; nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia… sẽ góp phần tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Có thể khẳng định, cải cách hành chính là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự quyết tâm, đồng bộ và kiên trì của cả hệ thống chính trị. Trong đó, việc lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, chủ thể không chỉ là khẩu hiệu mà phải được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, hiệu quả. Khi người dân hài lòng, doanh nghiệp phát triển, niềm tin xã hội được củng cố, đó chính là minh chứng rõ ràng nhất cho thành công của công cuộc cải cách hành chính.